服務(wù)政策
堅(jiān)持客戶(hù)至上，崇尚專(zhuān)業(yè)精神
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服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
"金彭快修”服務(wù)號(hào)是集線(xiàn)上產(chǎn)品展示、銷(xiāo)售、預(yù)約服務(wù)（即時(shí)上門(mén)、預(yù)約上門(mén))及線(xiàn)下門(mén)店上門(mén)維修服務(wù)為一體的互聯(lián)網(wǎng)+微信服務(wù)平臺(tái)，以方便、快捷、誠(chéng)信、親情、舒適、物超所值為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為所有金彭消費(fèi)者提供主動(dòng)、積極、周到、細(xì)致、全面的產(chǎn)品服務(wù)及更好的服務(wù)體驗(yàn)。
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服務(wù)理念“尊貴服務(wù)，快樂(lè)傳遞”
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服務(wù)承諾“執(zhí)行三包，25小時(shí)服務(wù)，361°滿(mǎn)意”。
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三包服務(wù)金彭快修邀您體驗(yàn)五星級(jí)售后服務(wù)
| 零部件名稱(chēng) | 三包期限/月 | 三包標(biāo)準(zhǔn) | |
| 車(chē)身鐵件 | 車(chē)架 | 24+36 | 車(chē)架正常使用中出現(xiàn)承重結(jié)構(gòu)斷裂時(shí)，24個(gè)月內(nèi)給予車(chē)架包換，60個(gè)月內(nèi)給予包維修；因嚴(yán)重超載或猛烈沖擊等原因造成的車(chē)架斷裂、變形或人為造成損壞時(shí)不予質(zhì)保。 |
| 車(chē)廂、車(chē)門(mén)、座桶等 | 24 | 鐵件出現(xiàn)焊道開(kāi)裂、表面嚴(yán)重腐蝕或結(jié)構(gòu)變形時(shí)給予質(zhì)保。 | |
| 金彭專(zhuān)用動(dòng)力蓄電池 | 6+6 | 電池正常使用中出現(xiàn)漏液或容量低于40%時(shí)，6個(gè)月內(nèi)給予包換，12個(gè)月內(nèi)給予包維護(hù)。 | |
| 金彭專(zhuān)用充電器 | 18 | 充電器殼體和出線(xiàn)完好，無(wú)自行拆卸現(xiàn)象，出現(xiàn)充電異常的給予質(zhì)保。 | |
| 電機(jī) | 電機(jī)a | 15 | 電機(jī)外殼無(wú)損傷，出線(xiàn)部位無(wú)斷裂，附線(xiàn)完整，無(wú)自行拆卸現(xiàn)象，出現(xiàn)性能故障的給予質(zhì)保；剪線(xiàn)、無(wú)標(biāo)和因私自改裝造成故障的不予質(zhì)保。 |
| 金動(dòng)力Pro版電機(jī) | 24 | ||
| 控制器 | 控制器a | 15 | 控制器外殼和出線(xiàn)完好，無(wú)自行拆卸現(xiàn)象，出現(xiàn)短路、斷路及其他影響使用的質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)保；剪線(xiàn)、無(wú)標(biāo)和因私自改裝造成故障的不予質(zhì)保。 |
| 金動(dòng)力Pro版控制器 | 24 | ||
| 后橋 | 后橋a | 15 | 后橋無(wú)人為損毀跡象，出現(xiàn)焊道開(kāi)焊斷裂、半軸斷裂、鋁包開(kāi)裂、齒輪斷裂失效、剎車(chē)鍋開(kāi)裂、后橋異響、漏油等質(zhì)量問(wèn)題的給予質(zhì)保；經(jīng)檢測(cè)功能正常，外觀無(wú)損毀跡象，產(chǎn)品受外力撞擊變形，非正常損毀時(shí)，不予質(zhì)保；剎車(chē)蹄塊為易損消耗品，不予質(zhì)保。 |
| 金動(dòng)力Pro版后橋 | 24 | ||
| 差速器、半軸、剎車(chē)鍋a | 18 | 差速器出現(xiàn)殼體開(kāi)裂、齒輪因材質(zhì)造成的故障、異響等質(zhì)量問(wèn)提給予質(zhì)保；半軸出現(xiàn)軸身斷裂、花鍵斷裂等質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)保；剎車(chē)鍋出現(xiàn)斷裂、爆裂等質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)。 | |
| 剎車(chē)轂 | 5 | 剎車(chē)轂存在裂紋、沙眼、脫焊，間接或直接原因?qū)е聞x車(chē)失效的予以質(zhì)保。 | |
| 碟剎器、剎車(chē)泵 | 9 | 碟剎器出現(xiàn)開(kāi)焊、彈簧斷裂,剎車(chē)泵出現(xiàn)斷裂、漏油、卡滯等質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)保。 | |
| 剎把 | 18 | 剎把外觀無(wú)損傷，出線(xiàn)部位無(wú)斷裂，失去斷電功能等質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)保。 | |
| 輪圈 | 18 | 鐵輪圈出現(xiàn)鍍層起皮、斷裂、焊縫開(kāi)裂、變形打擺等質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)保；鋁輪出現(xiàn)炸裂、變形打擺等質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)保。 | |
| 外胎 /內(nèi)胎 | 2 | 輪胎出現(xiàn)起鼓、開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)保；異物割傷、扎傷或人為損壞不予質(zhì)保。 | |
| 前叉減震 | 18 | 前叉減震出現(xiàn)鋁桶斷裂、結(jié)構(gòu)變形、焊道開(kāi)裂、鍍層脫落銹蝕嚴(yán)重、漏油等情況給予質(zhì)保。 | |
| 鋼板彈簧、減震彈簧 | 12 | 鋼板彈簧和減震彈簧出現(xiàn)斷裂、變形、表面銹蝕嚴(yán)重等質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)保。 | |
| 方向器、上連板、下連板 | 18 | 方向器和上下連板出現(xiàn)斷裂、變形、表面銹蝕嚴(yán)重等現(xiàn)象給予質(zhì)保。 | |
| 方向機(jī) | 12 | 方向機(jī)出現(xiàn)殼體斷裂、結(jié)構(gòu)變形、齒條斷裂、焊道開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)保。 | |
| 變檔手柄 | 12 | 變檔手柄因結(jié)構(gòu)變形、焊道開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題造成變檔失效時(shí)給予質(zhì)保。 | |
| 主線(xiàn)束 | 12 | 主線(xiàn)束出現(xiàn)引線(xiàn)短路、接觸不良等質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)保；剪線(xiàn)或人為改裝不予質(zhì)保。 | |
| 轉(zhuǎn)把 | 18 | 轉(zhuǎn)把外觀和出線(xiàn)完好，失去正常調(diào)速功能或模式功能的給予質(zhì)保。 | |
| 加速器 | 12 | 加速器外觀和出線(xiàn)完好，失去正常調(diào)速功能或模式功能的給予質(zhì)保。 | |
| 多功能開(kāi)關(guān)、把座 | 12 | 開(kāi)關(guān)外觀和出線(xiàn)完好，一項(xiàng)或多項(xiàng)功能（喇叭、大燈、轉(zhuǎn)向等）失效的給予質(zhì)保。 | |
| 儀表 | 12 | 儀表外殼無(wú)破損，線(xiàn)束無(wú)損傷，儀表指示功能失效無(wú)法正常使用的給予質(zhì)保。 | |
| 轉(zhuǎn)換器、直流接觸器、閃光器、空氣開(kāi)關(guān) | 12 | 正常使用出現(xiàn)功能失效的給予質(zhì)保；剪線(xiàn)、私自拆開(kāi)或人為損壞的不予質(zhì)保。 | |
| 燈具(大燈、尾燈、轉(zhuǎn)向燈) | 12 | 燈具外殼和出線(xiàn)完好，無(wú)自行折卸現(xiàn)象，燈珠不亮的給予質(zhì)保。 | |
| 暖風(fēng)機(jī)、播放機(jī)、12V直流風(fēng)扇、刮雨器小電機(jī)、喇叭、報(bào)警器 | 12 | 外殼和出線(xiàn)完好，無(wú)自行折卸現(xiàn)象，功能失效的給予質(zhì)保；剪線(xiàn)、私自改裝造成的質(zhì)量問(wèn)題不予質(zhì)保。 | |
| 倒車(chē)影像 | 6 | 倒車(chē)影像外殼和出線(xiàn)完好，無(wú)自行折卸現(xiàn)象，功能失效的給予質(zhì)保。 | |
| 刮雨器（不含刮片） | 5 | 雨刮器出現(xiàn)斷裂、結(jié)構(gòu)變形等質(zhì)量問(wèn)題給予質(zhì)保。 | |
| 車(chē)門(mén)把手、門(mén)鎖具、套鎖 | 12 | 鎖具、把手出現(xiàn)開(kāi)閉失靈，電鎖出現(xiàn)接觸不良的給予質(zhì)保。（套鎖需帶鑰匙） | |
| 玻璃升降器 | 12 | 玻璃升降器因結(jié)構(gòu)變形、焊道開(kāi)裂、電機(jī)損壞造成升降失效的給予質(zhì)保。 | |
| 車(chē)籃、保險(xiǎn)杠、泥瓦、氣動(dòng)撐桿 | 12 | 車(chē)籃、保險(xiǎn)杠、泥瓦出現(xiàn)防腐層剝落、表面嚴(yán)重腐蝕、焊道開(kāi)裂的給予質(zhì)保；氣動(dòng)撐桿因漏氣而造成失效的給予質(zhì)保。 | |
| 座墊 | 6 | 座墊出現(xiàn)支撐板斷裂、填充物塌陷的給予質(zhì)保。 | |
| 座椅 | 12 | 座椅出現(xiàn)焊道開(kāi)裂、滑道失靈、調(diào)節(jié)器失效的給予質(zhì)保。 | |
| a:大泰和尤奈特品牌的電機(jī)、控制器、后橋、差速器、半軸、剎車(chē)鍋三包期限為6個(gè)月。 | |||
| 備注：凡存在以下情況的不予三包 | |||
| 1) 用戶(hù)未按《客戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)》的規(guī)定使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的故障。 | |||
| 2) 使用、保管不當(dāng)或意外事故造成損壞的，因不可抗拒力造成損壞的，不予三包。 | |||
| 3) 用戶(hù)自行改裝、拆修造成損壞，以及自行分解，使故障原始狀態(tài)破壞，無(wú)法進(jìn)行技術(shù)鑒定和分析的故障。 | |||
| 4) 因嚴(yán)重超載、外力猛烈撞擊或人為損壞的，不予三包。 | |||
| 5) 經(jīng)檢測(cè)功能正常，對(duì)正常使用無(wú)影響的視為誤退，不予三包。 | |||
| 6) 不能出示有效憑證（有效發(fā)票或收據(jù)或保修卡）的或卡物數(shù)據(jù)資料不符合的。 | |||
| 7) 贈(zèng)品、易損件、消耗件（燈泡、剎車(chē)皮、剎車(chē)線(xiàn)、后視鏡、軸承、內(nèi)胎、橡膠套、塑件、雨衣等）易損件損壞不予質(zhì)保。 | |||
| 8) 因使用維護(hù)不當(dāng)造成電池嚴(yán)重虧電，或充電方式不當(dāng)，致使電池充鼓、變形、容量下降。 | |||
| 9) 未注明的零部件不予三包。（特殊情況請(qǐng)及時(shí)向售后人員報(bào)備） | |||
